Trocas e Devoluções

 

Política de Devolução e Trocas – LumiLip

No LumiLip, queremos que você ame cada detalhe do seu lip tint. Se, por algum motivo, não estiver plenamente satisfeita, oferecemos processos claros e justos para devoluções e trocas.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para exercer o direito de arrependimento sem precisar justificar o motivo.

Como proceder:

Envie e-mail para sac@lumilip.com.br com o assunto “Devolução – Arrependimento” e informe seu número de pedido.

Aguarde nosso retorno (até 2 dias úteis) com o código e endereço para postagem.

Faça a postagem do produto (na embalagem original e lacrado) e nos envie o comprovante de envio.

Condições:

Produto lacrado e sem indícios de uso.

Embalagem e todos os acessórios (caixa, folhetos, selo de segurança) devem estar intactos.

 

2. Trocas

2.1 Produto com Defeito de Fabricação

Se seu LumiLip apresentar falha de produção (vazamento, tampa solta, coloração divergente):

Prazo de registro: até 30 dias corridos após o recebimento.

Você pode optar por troca imediata por outra unidade ou reembolso total.

2.2 Produto Incorreto

Caso receba cor, quantidade ou acessório diferente do que solicitou:

Prazo para reclamação: até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie foto do produto e da embalagem; responderemos com instruções para substituição sem custo adicional.

Como solicitar ambos os casos:

E-mail para sac@lumilip.com.br, assunto “Troca – [Defeito/Produto Incorreto]”, anexando fotos.

Receba o código de postagem pré-pago em até 2 dias úteis.

Envie o produto de volta; assim que chegarmos à nossa central, despachamos a nova unidade ou processamos o reembolso.

 

3. Frete e Reembolso

Arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta do cliente.

Defeito ou produto incorreto: frete de retorno e reenvio por nossa conta.

Reembolso: crédito na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

 

4. Observações Importantes

Não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso, violação do selo de segurança ou embalagem danificada.

Trocas por simplesmente “não gostei da cor após teste” devem respeitar o direito de arrependimento (se ainda lacrados).

Para dúvidas gerais, consulte nossa seção de FAQ ou fale com nosso SAC.

 

5. Contato

📧 E-mail: sac@lumilip.com.br

📱 WhatsApp: (17) 98171-8590

🕒 Atendimento: 2ª a 6ª, das 9h às 17h (exceto feriados)